Políticas de garantía

Qué está cubierto

DJI garantiza que cada producto DJI que compre está libre de defectos en materiales y mano de obra bajo uso normal durante el período de garantía. El período de garantía para el producto comienza en la fecha original de compra, si no puede proporcionar evidencias válidas como facturas de compra, el período de garantía para el producto comienza en la fecha que se tretrasa 90 días a partir de la fecha de fabricación en la máquina.

Si el producto no funciona como se garantizó durante el período en garantía, puede obtener servicio posventa contactando a DJI. El servicio posventa puede que no esté disponible en todos los lugares y puede diferir de lugar a otro.

Cuando el servicio posventa requiera el reemplazo de un producto o pieza, el producto o pieza reemplazado pasa a ser propiedad de DJI y el producto o pieza de reemplazo pasa a ser de su propiedad. Sólo productos y piezas DJI no alterados son elegibles para ser reemplazados.

Qué NO cubre esta política posventa

Esta política no cubre lo siguiente:    
× Daños por accidentes o incendios causados por factores no relacionados con la fabricación, incluidos pero no limitados a errores del piloto.      
× Daños causados por modificaciones o el desembalaje no autorizados, o la apertura del armazón que no siga las instrucciones oficiales o manuales.          
× Daños causados por una instalación inadecuada, uso incorrecto u operación que no esté conforme con las instrucciones oficiales o manuales.   
× Daños causados por un proveedor de servicios no autorizado.     
× Daños causados por modificaciones no autorizadas de los circuitos, desajuste o mal uso de la batería y el cargador.       
× Daños causados por los vuelos que no siguieron las recomendaciones del manual de instrucciones.
× Daño causado por utilizar la unidad en mal tiempo (es decir, una fuerte tormenta de viento, lluvia, arena / polvo, etc.)     
× Daños causados por utilizar el producto en un entorno con interferencias electromagnéticas (es decir, zonas mineras, cerca de torres de radio de transmisión, cables de alta tensión, subestaciones, etc.).    
× Daños causados por utilizar el producto en un entorno con interferencias con otros dispositivos inalámbricos (es decir transmisores, enlaces de vídeo, señales Wi-Fi, etc.).         
× Daños causados por utilizar el producto con un peso mayor al peso de despegue de seguridad que se especifica en el manual de instrucciones.     
× Daños causados por forzar la unidad a volar cuando los componentes han envejecido o están dañados            .
× Daños causados por problemas de fiabilidad o de compatibilidad cuando se utilizan piezas de terceros no autentificadas.           
× Daños causados por utilizar la unidad con una carga baja o con una batería defectuosa.
× Funcionamiento ininterrumpido o sin errores de un producto.    
× Pérdida o daño de sus datos por un producto.       
× Cualquier programa de software, ya sea incluido con el producto o instalado posteriormente.
× Fallo o daño causado por productos de terceros, incluidos aquellos que DJI puede proporcionar o integrar en el producto DJI a su solicitud.       
× Cualquier asistencia técnica o de otra índole, como la asistencia con preguntas de «cómo hacer» y las relativas a la instalación del producto. 
× Productos o piezas con una etiqueta de identificación alterada o de los que se ha retirado la etiqueta de identificación.

PERIODOS DE GARANTÍA DE LAS PARTES PRINCIPALES

  Producto Componentes principales Periodo de garantía
Listo Para Volar
Spark
MC 12 Meses
  Estabilizador y Cámara 6 Meses
  Sistema de Posicionamiento 6 Meses
  Sistema de propulsión (excluyendo hélices) 6 Meses
  Control Remoto 6 Meses
  Batería 6 Meses y menos de 200 ciclos de carga
  Cargador de la Batería 6 Meses
  Cargador múltiple de baterías 6 Meses
  Armazón Sin Garantía
  Hélice Sin Garantía
Listo Para Volar
Mavic Pro
MC 12 Meses
  Estabilizador y Cámara 6 Meses
  Sistema de Posicionamiento 6 Meses
  Sistema de propulsión (excluyendo hélices) 6 Meses
  Control Remoto 6 Meses
  Batería 6 Meses y menos de 200 ciclos de carga
  Cargador de la Batería 6 Meses
  Cargador múltiple de baterías 6 Meses
  Armazón Sin Garantía
  Hélice Sin Garantía
Listo Para Volar
Mavic 2 Pro \ Mavic 2Zoom
MC 12 Meses
  Estabilizador y Cámara 6 Meses
  Sistema de Posicionamiento 6 Meses
  Sistema de propulsión (excluyendo hélices) 6 Meses
  Control Remoto 6 Meses
  Batería 6 Meses y menos de 200 ciclos de carga
  Cargador de la Batería 6 Meses
  Cargador múltiple de baterías 6 Meses
  Armazón Sin Garantía
  Hélice Sin Garantía
Control Remoto
Inteligente DJI
Control Remoto Inteligente DJI 6 Meses
  Cargador USB 6 Meses
Listo Para Volar
Mavic Air
MC 12 Meses
  Estabilizador y Cámara 6 Meses
  Sistema de Posicionamiento 6 Meses
  Sistema de propulsión (excluyendo hélices) 6 Meses
  Control Remoto 6 Meses
  Batería 6 Meses y menos de 200 ciclos de carga
  Cargador de la Batería 6 Meses
  Cargador múltiple de baterías 6 Meses
  Armazón Sin Garantía
  Hélice Sin Garantía
Listo Para Volar
Phantom 4 Pro V2.0 \

Phantom 4 Pro \ Phantom 4 Advanced \ Phantom 4
MC 12 Meses
  Estabilizador y Cámara 6 Meses
  Sistema de Posicionamiento 6 Meses
  Sistema de propulsión (excluyendo hélices) 6 Meses
  Control Remoto (sin la pantalla incorporada) 6 Meses
  Control Remoto con la pantalla incorporada(La pantalla) 6 Meses
  Control Remoto con la pantalla incorporada(Control remoto) 6 Meses
  Batería 6 Meses y menos de 200 ciclos de carga
  Cargador de la Batería 6 Meses
  Cargador múltiple de baterías 6 Meses
  Armazón Sin Garantía
  Hélice Sin Garantía
Listo Para Volar
Phantom 3

Professional
Phantom 3 Advanced \ Phantom 3 Standard \ Phantom 3 4K
Placa Central 12 Meses
  Estabilizador y Cámara 6 Meses
  Sistema de Posicionamiento 6 Meses
  Motor 6 Meses
  Control Remoto 6 Meses
  Batería 6 Meses y menos de 200 ciclos de carga
  Cargador de la Batería 6 Meses
  Cargador múltiple de baterías 6 Meses
  Armazón Sin Garantía
  Hélice Sin Garantía
Listo Para Volar
Phantom 2 Vision + \
Phantom 2 Vision \ Phantom 2 \ Phantom FC40 \ Phantom 1
MC 12 Meses
  Cámara 6 Meses
  Motor 3 Meses
  ESC 12 Meses
  Control Remoto 6 Meses
  Batería 3 Meses
  Armazón Sin Garantía
  Hélice Sin Garantía
Listo Para Volar
Inspire 2
Estabilizador y Cámara (X4S, X5S, X7 incluso) 6 Meses
  Unidad completa (excepto el estabilizador, la cámara y la batería) 6 Meses y menos de 200 horas de vuelo
  Batería 6 Meses y menos de 200 ciclos de carga
  Cargador de la Batería 6 Meses
  Cargador múltiple de baterías 6 Meses
  Hélice Sin Garantía
  Control Remoto 6 Meses
  CINESSD (480G) 6 Meses y el TBW menos de 150TB
  CINESSD (240G, 120G) 6 Meses y el TBW menos de 75TB
  CINESSD lector de tarjetas 6 Meses
  Estación de baterías 6 Meses
  Multilink 6 Meses
Listo Para Volar
Inspire 1 v1.0 \ Inspire 1 v2.0 \ Inspire 1 Pro \ Inspire 1 Raw
Estabilizador y Cámara (Z3, X3, X5, X5R incluso) 6 Meses
  Unidad completa (excepto el estabilizador, la cámara y la batería) 6 Meses y menos de 200 horas de vuelo
  Batería 6 Meses y menos de 200 ciclos de carga
  Cargador de la Batería 6 Meses
  Cargador múltiple de baterías 6 Meses
  Hélice Sin Garantía
  Control Remoto 6 Meses
Osmo \ Osmo+ \ Osmo Pro \ Osmo Raw \ Osmo Mobile Estabilizador y Cámara 6 Meses
  Mango 6 Meses
  Batería 6 Meses y menos de 200 ciclos de carga
  Cargador de la Batería 6 Meses
  Cargador múltiple de baterías 3 Meses
  Cable de carga Sin Garantía
  Cargador de la Batería 6 Meses
Osmo Mobile 3 Osmo Mobile 3 (Batería integrada) 6 Meses
  Estuche de transporte Osmo、Empuñadura trípode Osmo 3 Meses
  USB-C Cable de alimentación Sin Garantía
Osmo Pocket Estabilizador y Cámara 6 Meses
  Empuñadura 6 Meses
  Batería 6 Meses
Osmo Action Cámara 6meses
  Batería 6 meses
Matrice 600 \
Matrice 600 Pro
Placa Central 12 Meses
  Control Remoto 6 Meses
  Kit de expansión de canales para el Control remoto 6 Meses
  Batería 6 Meses y menos de 200 ciclos de carga
  Motor 6 Meses
  Cargador de la Batería 6 Meses
  Cargador múltiple de baterías 6 Meses
  Armazón Sin Garantía
  Hélice Sin Garantía
Matrice 200 \ Matrice 210 \ Matrice 210-RTK MC 12 Meses
  Batería 6 Meses y menos de 200 ciclos de carga
  Cargador de la Batería 6 Meses
  Puerto de carga 6 Meses
  Hélice y Sistema de fijación de la hélice Sin Garantía
  Control Remoto 6 Meses
  Armazón Sin Garantía
  D-RTK antena 6 Meses
  D-RTK procesador 6 Meses
  Conector de montaje de cardán Sin Garantía
  Datalink Pro 6 Meses
  Datalink Pro antena 3 Meses
Matrice 200 V2\Matrice 210 V2\Matrice 210 RTK V2 Sistema de control de vuelo 12 meses
  Módulo FPV 6 meses
  Sistema de propulsión (excluyendo palas, bases de hélice) 6 meses
  Cuerpo de la aeronave (excluyendo la cáscara exterior, la base del tren de aterrizaje, el módulo FPV) 12 meses
  Pala, base de hélice, cáscara exterior, base del tren de aterrizaje Sin período de garantía
  Antenas D-RTK 2 (excluyendo los soportes de montaje) 6 meses
  Control remoto 12 meses
  Batería de vuelo inteligente (TB55) 6 meses y menos de 200 ciclos.
  Batería inteligente (WB37) 6 meses
  Cargador de la batería 6 meses
  Puerto de carga de batería 6 meses
  Cuerpo de estación de base D-RTK 2 6 meses
  Accesorios D-RTK 2 Sin período de garantía
  Conector del estabilizador hacia arriba 6 meses
  Kit de GPS (excluyendo los soportes de montaje) 6 meses
  Soporte de fijación Manifold 2 3 meses
  Estuche de transporte 3 meses
  Otros accesorios Sin período de garantía
Matrice 100 Placa Central 12 Meses
  Motor 6 Meses
  Control Remoto 6 Meses
  Batería 6 Meses y menos de 200 ciclos de carga
  Cargador de la Batería 6 Meses
  Cargador múltiple de baterías 6 Meses
  Armazón Sin Garantía
  Hélice Sin Garantía
CrystalSky Monitor 6 Meses
  Puerto de carga de Baterías Inteligentes 6 Meses
  Soporte para el control remoto 6 Meses
  Batería Inteligente 6 Meses
Sistema digital DJI FPV MC 12 Meses
  Módulo óptico 6 Meses
  Cámara 6 Meses
  Módulo óptico 6 Meses
  Control Remoto 6 Meses
  Batería inteligente (WB37) 6 Meses
  Otros accesorios Sin período de garantía
DJI Goggles MC 12 Meses
  Módulo óptico 6 Meses
  Batería 6 Meses
  Cargador de la Batería 6 Meses
  Armazón Sin Garantía
DJI Goggles Racing Edition MC 12 Meses
  Módulo óptico 6 Meses
  Batería 6 Meses
  Cargador de la Batería 6 Meses
  Unidad Aérea 1 Mes
  Cámara 1 Mes
  Armazón Sin Garantía
Cendence Control Remoto 6 Meses
  Batería 6 Meses
  Accesorios Sin Garantía
Mavic 2 Enterprise \ Mavic 2 Enterprise Dual MC 12 Meses
  Estabilizador y Cámara 6 Meses
  Sistema de Posicionamiento 6 Meses
  Sistema de propulsión (excluyendo hélices) 6 Meses
  Control Remoto 6 Meses
  Batería 6 Meses y menos de 200 ciclos de carga
  Cargador de la Batería 6 Meses
  Cargador múltiple de baterías 6 Meses
  Armazón Sin Garantía
  Hélice Sin Garantía
  Foco M2E 6 Meses
  Altavoz M2E 6 Meses
  Baliza M2E 6 Meses
Phantom 4 RTK MC 12 Meses
  Estabilizador y Cámara 6 Meses
  Sistema de Posicionamiento 6 Meses
  Sistema de propulsión (excluyendo hélices) 6 Meses
  Control Remoto con la pantalla incorporada(Control remoto) 6 Meses
  Control Remoto con la pantalla incorporada(La pantalla) 6 Meses
  Batería Inteligente 6 Meses
  Puerto de carga de Baterías Inteligentes 6 Meses
  Batería 6 Meses y menos de 200 ciclos de carga
  Cargador múltiple de baterías 6 Meses
  Armazón Sin Garantía
  Hélice Sin Garantía
  EPP caja Sin Garantía
  Dongle Sin Garantía
  Otros Sin Garantía
D-RTK 2 Estación móvil GNSS de alta precisión D-RTK 2 12 Meses
  Puerto de carga de Baterías Inteligentes 6 Meses
  Batería Inteligente 6 Meses
  AC adaptador de corriente 6 Meses
  Adaptador de corriente II 6 Meses
  Otros Sin Garantía
Guidance Núcleo de Guidance 6 Meses
  Sensor de Guidance 6 Meses
Controladores de Vuelo para Multirotores A3 MC 12 Meses
  IMU 6 Meses
  PMU 6 Meses
  LED 6 Meses
  GPS 6 Meses
Controladores de Vuelo para Multirotores A2 WooKong-M MC 12 Meses
  IMU 6 Meses
  GPS 6 Meses
Controladores de Vuelo para Multirotores N3 MC 12 Meses
  PMU 6 Meses
  LED 6 Meses
  GPS 6 Meses
Controladores de Vuelo para Multirotores
Naza-M V2 \ Naza-M Lite
MC 12 Meses
  GPS 6 Meses
Controladores de Vuelo para Helicópteros
Ace One \ Ace Waypoint \ WooKong-H
MC 12 Meses
  IMU 6 Meses
  GPS 6 Meses
Controladores de Vuelo para Helicópteros
Naza-H
MC 12 Meses
  GPS 6 Meses
Plataforma Aérea-Pr
S1000 \ S1000+ \ S900 \ S800 \ S800 EVO
Armazón Sin Garantía
  Motor 3 Meses
  ESC 12 Meses
  Hélice Sin Garantía
Plataforma Aérea-Para Aficionados
F330 \ F450 \ F550 \ Sistema de Propulsión Mejorado
Armazón Sin Garantía
  Motor 6 Meses
  ESC 12 Meses
  Hélice Sin Garantía
Estabilizadores Portátiles
Ronin \ Ronin-M \ Ronin-MX
Mecánica del Estabilizador 6 Meses
  Motores del Estabilizador 6 Meses
  Control Remoto 6 Meses
  Batería Inteligente 3 Meses
  Cargador de la Batería 6 Meses
  Thumb Controller 6 Meses
Ronin 2 Mecánica del Estabilizador 6 Meses
  Motores del Estabilizador 6 Meses
  Control Remoto 6 Meses
  Batería Inteligente 6 Meses y menos de 200 ciclos de carga
  Cargador de la Batería 6 Meses
  Puerto de carga 9 Meses
  Empuñadura 6 Meses
Ronin-S Mecánica del Estabilizador 6 Meses
  Motores del Estabilizador 6 Meses
  Empuñadura 6 Meses
  Empuñadura secundaria 6 Meses
  Rueda de enfoque 6 Meses
  Cargador de la Batería 6 Meses
Ronin-SC Mecánica del Estabilizador 6 Meses
  Empuñadura 6 Meses
  Empuñadura secundaria(Plastico) 3 Meses
  Rueda de enfoque 6 Meses
  Soporte para el teléfono del Ronin-S/SC 6 Meses
  Focus Motor 6 Meses
Estabilizadores Zenmuse
Z15-BMPCC\ Serie Z15-5D \ Z15-GH4 \ GH3 \ Serie Z15 \ H3-4D \ H3-3D \ H3-2D
Estabilizador Zenmuse 6 Meses
  Motores del estabilizador 6 Meses
Soluciones industriales
Z30 \ Zenmuse XT \ Zenmuse XT2
Estabilizador 6 Meses
  Cámara 6 Meses
DJI Focus Batería 6 Meses y menos de 400 ciclos de carga
  Motor 6 Meses
  Control Remoto 6 Meses
Datalink
Lightbridge \ 2.4G Bluetooth Datalink \ 2.4G Datalink \ 900M Datalink \ SRW 60G
Transmisor 6 Meses
  Receptor 6 Meses
Payload SDK Payload SDK Development Kit 15 Días
  DJI SKYPORT 6 Meses
Dropsafe Placa PCB 6 Meses
  Otros Sin Garantía
Manifold Procesador 6 Meses
Accesorios
IOSD MARK II \ IOSD Mini \ DT7&DR16 RC System
Accesorios 6 Meses
Accesorios al por menor Accesorios al por menor 3 Meses
P4 Multispectral MC 12 Meses
  Estabilizador y Cámara 6 Meses
  Sistema de Posicionamiento 6 Meses
  Sistema de propulsión (excluyendo hélices) 6 Meses
  Control Remoto 6 Meses
  Batería 6 Meses y menos de 200 ciclos de carga
  Cargador de la Batería 6 Meses
  Cargador múltiple de baterías 6 Meses
  Armazón Sin Garantía
  Hélice Sin Garantía
  EPP caja Sin Garantía
  Otros Sin Garantía

30 días hábiles para resolver el caso si se aplica la garantía, ya luego de tomada la decisión se realiza el cambio, si no se aprueba se garantiza la devolución del equipo en las condiciones que entró a la tienda.